Immobilier : Gestion du conflit et du mécontentement

Formation créée le 19/01/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

18/06/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

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Immobilier : Gestion du conflit et du mécontentement


Plongez dans une formation dynamique, ludique et résolument opérationnelle, spécialement conçue pour les professionnels de l’immobilier! À travers des mises en situation réalistes, des jeux de rôle captivants et des exercices interactifs, vous apprendrez à identifier les causes des conflits, gérer vos émotions et désamorcer les tensions avec agilité. Cette approche vivante favorise un apprentissage concret et directement applicable à votre quotidien, tout en renforçant vos compétences en communication assertive. Repartez avec des outils pratiques pour transformer les conflits en opportunités et gagner en sérénité dans vos relations professionnelles.

Objectifs de la formation

  • Les fondamentaux de l'accueil
  • Mieux se connaitre soi-même pour mieux adapter sa communication
  • Décoder les signes avant-coureurs et les phases du conflit
  • Acquérir des outils d'une communication adaptée à la typologie de client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de l’immobilier (agents, gestionnaires, syndics, assistant(e)s, managers etc.)
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les fondamentaux de l'accueil
  • Comprendre les enjeux de l'accueil
  • Acquérir des techniques pour mieux accueillir son client
Les bases de l'analyse transactionnelle
  • Comprendre les états du moi
  • Se tester pour mieux se connaitre
La communication non verbale
  • Ancrer sa posture
  • Libérer sa gestuelle
  • Adresser son regard
La communication verbale
  • Maitriser son souffle pour mieux gérer ses émotions
  • Poser sa voix
  • Gérer les silence
Les phases du conflits
  • Repérer les signes avant-coureurs
  • Repérer l'escalade du conflit
  • Analyser le contexte des situations vécues
  • Identifier les facteurs du déclenchement
  • Comprendre ses propres réactions
  • Repérer les phases de désescalade
Techniques de désamorçage du conflit
  • Développer son écoute active
  • Repérer et accepter le mécontentement
  • Comprendre les raisons du mécontentement en questionnant
  • Reformuler
  • Impliquer son interlocuteur dans la recherche de solution
  • Échelonner la solution et informer

Équipe pédagogique

Sylvie PERRET : Expert immobilier en valeur vénale et formatrice certifiée, elle justifie de plus de 20 ans d'expérience dans le vaste monde de l'immobilier. Initialement diplômée de l'Ecole Supérieure de Commerce de Grenoble, elle a couvert tous les sujets ayant attrait à l’immobilier comme le financement, la promotion et la transaction, durant sa carrière. Elle a à cœur d’accompagner ses stagiaires à l’aide de méthodes et d’exercices très participatifs à acquérir de nouvelles techniques. Ses formations 100% opérationnelles sont animées avec la farouche volonté de transmettre par la mise en pratique : ne vous attendez pas à rester assis devant des Slides!

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents et supports projetés
  • Exposés théoriques
  • Etudes de cas
  • Mise à disposition des support dans l'espace extranet

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Accessibilité

La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap. Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins. Pour toutes questions, merci de contacter Sylvie PERRET au 06.75.26.15.56 ou par mail à l’adresse suivante contact@informelles.fr

Prochaines dates

10 places restantes Fnaim : Immobilier : Gestion du conflit et du mécontentement
le 18/06/2026 METZ-TESSY