Management - Savoir dire non et accueillir le mécontentement

Formation créée le 15/05/2023. Dernière mise à jour le 15/11/2023.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (12 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (0.5 jour)
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Management - Savoir dire non et accueillir le mécontentement


Le manager a un rôle souvent complexe. Il accompagne et encourage, mais il doit aussi être capable de sanctionner ou de prendre des décisions fermes. Bien qu’exprimer un refus soit souvent difficile, il est impossible pour le manager d’accéder à toutes les demandes, qu’elles émanent d’un collaborateur ou d’un autre service. Alors comment exprimer un refus en tant que manager ? Quels en sont les bienfaits ? Cette formation dédie son approche à l’affirmation de soi. Elle propose des méthodes pour identifier les blocages et oser faire passer des messages difficiles. Comprendre les motivations des autres et trouver des solutions basées sur l’intelligence relationnelle seront les clés pour enfin être à l'aise dans cet exercice.

Objectifs de la formation

  • Mieux comprendre son fonctionnement pour mieux communiquer avec l’autre
  • Passer de l’affectif à l’informatif, au factuel.
  • Être capable de dire non et faire comprendre aux autres ses motivations de refus.
  • Accueillir le mécontentement et y répondre en se préservant

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
  • Animateurs transverses
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Rationaliser ses idées.
  • Prendre conscience des freins à la communication
  • Décoder les filtres de notre communication
S’accorder des délais de réflexion.
  • Identifier les situations pièges.
  • Ne pas être dans la justification mais préparer son argumentation.
  • Être factuel et non émotionnel.
  • Trouver des solutions alternatives
Rester attentif aux propositions sans s’enfermer dans le refus.
  • Trouver des points d’entente communs.
  • Ménager ses intérêts et ceux des autres.
  • Faire preuve de créativité.
  • Se concentrer sur les solutions
Anticiper les demandes.
  • Être en phase d’écoute active.
  • Faire face à l’agressivité et au mécontentement avec tact.
  • Savoir répondre aux objections et contradictions.
  • Communiquer ouvertement pour des échanges constructifs
Faire adhérer à la solution trouvée.
  • Garder en tête ses objectifs et ne pas en dévier.

Équipe pédagogique

Sandra MAQUART: Certifiée en prise de parole en public (par Voix et Souffle), mais également Vice championne du concours d’éloquence d’Evian, elle aime jouer avec les mots et faire s’agrandir les sourires. Elle sait, de ses mots, rendre simple et audible ce qui parait compliqué, et excelle dans l’argumentation commerciale. Manager commercial pendant 13 ans, elle a ce talent de faire fleurir le meilleur de vous même. Major de sa promotion pour son diplôme d’ingénieur patrimonial (CGPC) et diplomée du badge management SKEMA.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (12 avis)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 13 apprenants

Délai d'accès

4 semaines