Vendre quand on n'aime pas vendre
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Formation créée le 17/01/2023. Dernière mise à jour le 05/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vous n'avez jamais vraiment été à l'aise avec le concept de la vente additionnelle au sein de votre structure ? Pourtant les ventes de produits ou autres prestations font partie des attentes clients en terme de conseil et d'accompagnement. A l'issue de cette formation vous vous positionnerez en tant que professionnel du conseil et saurez accompagner votre client dans ses choix. L'objectif sera donc de vous tourner vers les besoins clients en utilisant les techniques de questionnement et de vente adaptées.
Objectifs de la formation
- Mieux se connaitre pour mieux communiquer avec les autres
- Gérer ses émotions
- Savoir se positionner en tant que professionnel
- Utiliser des techniques de commercialisation adaptées
Profil des bénéficiaires
- Toute personne ayant des relations commerciales
- Aucun
Contenu de la formation
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Introduction aux principes de base de l’analyse transactionnelle
- Comprendre le modèle fondé sur les 3 états du moi : parent, adulte, enfant
- Les 3 lois de la communication relatives aux échanges : les transactions
- Les besoins cachés moteurs des décisions et des actes
- Les positions de vie : comprendre le fonctionnement de ce concept
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Communiquer avec assertivité et bienveillance dans un cadre professionnel et personnel
- Développer son écoute active pour améliorer sa compréhension de l’autre
- Les outils de l’écoute active : se centrer sur l’autre, la reformulation
- Mettre en place une méthode pour une relation plus authentique
- Apprendre à s’affirmer sans agresser ni se soumettre : l’assertivité
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Le closing
- Savoir passer du conseil à la vente
- Conclure son entretien
Sylvie PERRET : Dirigeante de l'organisme de formation INFORMELLES. Diplômée de l' École Supérieur de commerce de Grenoble et formatrice certifiée, elle justifie de plus de 20 ans d'expérience dans la relation commercial. Elle a à cœur d’accompagner ses stagiaires à l’aide de méthodes et d’exercices très participatifs à acquérir de nouvelles techniques. Ses formations 100% opérationnelles sont animées avec la farouche volonté de transmettre par la mise en pratique : ne vous attendez pas à rester assis devant des Slides
- Documents et supports projetés
- Exposés théoriques
- Mises en situation - Sketching
- Support de formation en ligne
- Questions orale ou écrites
- Mises en situation
- Évaluation